Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Emiri sp. z o.o. za pośrednictwem platformy dostępnej pod adresem app.emiri.io.
§1. Definicje
- Usługodawca — Emiri sp. z o.o., ul. Przykładowa 1, 00-001 Warszawa, NIP: 0000000000.
- Użytkownik — osoba fizyczna (min. 18 lat), prawna lub jednostka organizacyjna, która zawarła z Usługodawcą umowę o świadczenie usług.
- Workspace — izolowane środowisko przypisane do Użytkownika, zawierające konfigurację widgetu, bazę wiedzy i leady.
- Asystent AI — chatbot oparty na modelu językowym (Claude / OpenAI) zintegrowany ze stroną Użytkownika.
- Widget — fragment kodu JavaScript osadzany na stronie WWW Użytkownika.
- Plan — jeden z dostępnych pakietów cenowych: Free, Starter, Pro, Enterprise.
§2. Rejestracja i konto
- Rejestracja wymaga podania aktywnego adresu e-mail oraz ustawienia hasła. Adres e-mail musi zostać potwierdzony przed pierwszym logowaniem.
- Użytkownik zobowiązuje się do podania prawdziwych danych i aktualizowania ich w przypadku zmian.
- Jedno konto może zarządzać wieloma workspace'ami. Każdy workspace działa niezależnie.
- Użytkownik jest odpowiedzialny za bezpieczeństwo swoich danych dostępowych. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu należy niezwłocznie poinformować Usługodawcę.
- Usługodawca zastrzega prawo do zawieszenia lub usunięcia konta naruszającego Regulamin bez uprzedniego ostrzeżenia w przypadkach rażącego naruszenia.
§3. Zakres usług
- Usługodawca świadczy usługę udostępnienia platformy do tworzenia i zarządzania asystentami AI dla stron internetowych.
- W ramach usługi Użytkownik otrzymuje: kreator widgetu, automatyczny crawler strony, bazę wiedzy RAG, panel zarządzania, system przechwytywania leadów oraz logi rozmów.
- Limity usług (liczba wiadomości, stron, workspace'ów) zależą od wybranego Planu i są dostępne na stronie cennika.
- Usługodawca dołoży wszelkich starań, aby platforma była dostępna 24/7, jednak nie gwarantuje dostępności na poziomie SLA innym niż określonym w planach Enterprise.
- Usługodawca zastrzega prawo do przerw technicznych, o których będzie informował z 24-godzinnym wyprzedzeniem (z wyjątkiem awarii krytycznych).
§4. Plany i płatności
- Plan Free jest bezpłatny i nie wymaga podania danych karty. Obowiązują limity wskazane na stronie cennika.
- Plany płatne są rozliczane miesięcznie lub rocznie, z góry, poprzez operatora Stripe.
- Ceny zawierają podatek VAT (23%) lub są cenami netto dla firm (faktury VAT wystawiane automatycznie).
- Użytkownik może zmienić Plan w dowolnym momencie. Upgrade jest aktywny natychmiast; downgrade wchodzi w życie po zakończeniu bieżącego okresu rozliczeniowego.
- Brak płatności w terminie skutkuje przejściem na Plan Free po 7-dniowym okresie karencji. Dane nie są usuwane przez 30 dni.
- Użytkownikowi będącemu konsumentem przysługuje prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia (art. 27 ustawy o prawach konsumenta), chyba że zrezygnował z tego prawa przy rejestracji.
§5. Obowiązki Użytkownika
- Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z usługi zgodnie z prawem polskim i unijnym, w tym z przepisami RODO.
- Zabrania się osadzania widgetu na stronach zawierających treści nielegalne, pornograficzne, nawołujące do nienawiści lub naruszające prawa osób trzecich.
- Użytkownik jest odpowiedzialny za poinformowanie odwiedzających jego strony o zbieraniu danych przez chatbota (np. poprzez aktualizację polityki prywatności).
- Zabrania się prób ominięcia limitów Planu poprzez tworzenie wielu kont lub inne działania zmierzające do nieuczciwego korzystania z zasobów.
- Zabrania się używania platformy do wysyłania spamu, phishingu lub innych działań mogących zaszkodzić innym użytkownikom lub Usługodawcy.
§6. Dane i własność intelektualna
- Użytkownik zachowuje pełne prawa do treści wprowadzonych do platformy (baza wiedzy, leady, konfiguracja).
- Użytkownik udziela Usługodawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na przetwarzanie tych treści wyłącznie w celu świadczenia usługi.
- Emiri (nazwa, logo, kod platformy) jest własnością Usługodawcy i objęta ochroną prawa autorskiego.
- Dane Użytkownika nie są wykorzystywane do trenowania modeli AI ani udostępniane stronom trzecim poza przypadkami opisanymi w Polityce prywatności.
§7. Ograniczenie odpowiedzialności
- Asystent AI może generować odpowiedzi nieprecyzyjne lub nieaktualne. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za decyzje podjęte na ich podstawie.
- Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w dostępie do usług zewnętrznych dostawców AI (Anthropic, OpenAI).
- Całkowita odpowiedzialność Usługodawcy wobec Użytkownika niebędącego konsumentem jest ograniczona do kwoty opłat uiszczonych przez Użytkownika w ostatnich 3 miesiącach.
- Wyłączenia i ograniczenia odpowiedzialności nie mają zastosowania do szkód wyrządzonych z winy umyślnej ani do odpowiedzialności wobec konsumentów w zakresie uregulowanym bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.
§8. Rozwiązanie umowy i usunięcie danych
- Użytkownik może usunąć konto w dowolnym momencie z poziomu ustawień panelu. Dane workspace są usuwane bezpowrotnie po 30 dniach od potwierdzenia.
- Usługodawca może wypowiedzieć umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia z ważnych powodów, informując Użytkownika e-mailem.
- Po usunięciu konta Usługodawca przechowuje wyłącznie dane wymagane przepisami prawa (m.in. dane rozliczeniowe przez 5 lat).
§9. Zmiany Regulaminu
Usługodawca zastrzega prawo do zmiany Regulaminu z zachowaniem 14-dniowego okresu wyprzedzenia. Zmiany będą ogłaszane na stronie oraz przez e-mail. Dalsze korzystanie z usługi po tym terminie oznacza akceptację zmian.
§10. Postanowienia końcowe
- Regulamin podlega prawu polskiemu. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
- Spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem właściwości sądów konsumenckich.
- Konsument może skorzystać z platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.
- W przypadku sprzeczności między Regulaminem a indywidualną umową Enterprise, pierwszeństwo ma umowa Enterprise.